1.可以更改會員帳號嗎？
A：不提供更改帳號的服務
2.會員為什麼要填寫身分證號？
A：我們建議您於註冊時填寫正確的身分證號，主要有以下原因：
(1)為確保您的權益，當您消費或異動業務時，本公司須驗證您的身分，以保障會員權益，此時身分證號即是確認身分的重要依據。
(2)我們會不定期舉辦會員活動或好康贈獎，為保障得獎會員的權益與領獎資格，因此於必要時，須驗證得獎者身分證件。
(3)若您忘記帳號或密碼時，可利用身分證號進行驗證，本公司對會員資料的隱私與安全非常重視，請您放心。
3.註冊會員時，發現身分證號已被使用？
A：請您儘速與本公司客服中心聯絡，同時為保障會員權益與個人資料，必要時須驗證您的身分。
4.為什麼我不能登入會員系統？
A：請您儘速與本公司客服中心聯絡，同時為保障會員權益與個人資料，必要時須驗證您的身分。
5.忘記密碼怎麼辦？
A：為保障個人隱私與資料安全，若您忘記舊密碼時，需請您更換新密碼：
(1)請至中華電信會員中心：「基本服務＞忘記密碼」
(2)您可選擇使用「密碼提示」或「其他常用信箱」來設定新密碼
6.要如何修改密碼與個人資料？
A：請至中華電信會員中心：「基本服務＞修改密碼」或「基本服務＞修改基本資料」進行更新。
7.如何避免帳號密碼被盜用？
A：建議您以下幾個方法，以降低被盜用風險：
(1)請妥善保管您的會員帳號密碼，不任意向他人透露。
(2)每次結束上網時，請記得登出系統。
(3)定期更換密碼。
(4)盡量避免於公開場所進行註冊的手續，例如網咖。
(5)於公開場所使用，請不要記憶密碼，結束時也請記得登出系統。
8.什麼是帳號凍結？
A：帳號凍結有下列2種情況：
(1)若您連續180天內沒有登入本公司會員相關網站，會員系統會清除您儲存在免費服務的內容；若您超過180天後再次登入，本公司仍允許您登入，但您儲存在免費服務的內容已經刪除。
(2)若您使用他人的身分證號註冊會員，遭檢舉證明屬實，本公司會凍結您的帳號暫停使用，若您在180天內未向客服中心申請變更身分證號，我們將會清除您的會員帳號和儲存在免費服務的資料。
9.會員等級異動時，原有帳號與資料內容是否會受影響？
A：會員等級異動時，您原本的帳號仍可持續使用，但可使用的服務空間，以及相關會員服務權益會依等級異動而有所差別。免費服務空間異動說明如下：
(1)若您從白金級異動為普級：會員系統會將超過免費空間的部分自動隨機刪除，因此請隨時備份您的資料。
(2)若您從普級升等為白金級：會員系統將自動擴充免費服務空間。
10.為什麼要經常備份所上載的資料？
本公司會員相關網站各系統都會定期備份會員所上載的資料，但若遇不可抗力因素或系統擴充時會暫停使用各服務，以及會員等級異動可使用空間減少等，都可能影響您的資料，因此建議您經常備份您所上載的資料。
11.為什麼我Xuite的免費服務內容資料不見了？
A：可能原因如下：
(1)可能是您超過180天未登入本公司會員相關網站。
(2)可能是您使用他人的身分證號註冊，而該身分證號本人已向本公司反應，並且您又超過180天未連繫客服中心申請變更身分證號。
(3)可能您退租本公司業務後，您由白金級異動為普級，會員系統將您超出空間的部分隨機刪除。
(4)若以上皆非，請您撥打HiNet客服專線0800-080-412，或mail至客服信箱myxuite@xuite.net，由客服人員為您處理。
